Descripción:

Este artículo explica por qué algunos usuarios pueden tener dificultades para acceder a PassportScan Cloud y cómo resolverlo temporalmente, incluso si no se conoce la causa exacta del bloqueo.

Contenido del artículo:

Introducción

Algunos usuarios pueden experimentar dificultades al acceder a PassportScan Cloud, especialmente desde tablets o con credenciales estándar. Esto puede ocurrir aunque no se haya mencionado ningún cambio reciente, ya que la causa suele ser la autenticación multifactor (MFA), implementada para proteger el espacio de trabajo.

Por qué ocurre

• MFA limita el acceso al entorno de trabajo, lo que impide el acceso directo a la aplicación con credenciales normales.

• Actualmente, el MFA afecta principalmente a usuarios administradores y a las tablets.

• Muchos usuarios no son conscientes de MFA, por lo que pueden no identificarla como la causa del problema.

Soluciones temporales

Mientras se espera la nueva funcionalidad (prevista para septiembre) que permitirá configurar un PIN de acceso por usuario o dispositivo, existen dos soluciones:

1. Deshabilitar temporalmente MFA para el usuario afectado

   • Retira MFA únicamente para ese usuario, manteniendo la seguridad del resto.

2. Usar un usuario sin MFA habilitado

   • Accede con una cuenta de permisos limitados (por ejemplo, rol de “Recepcionista”).

   • Evita la restricción de MFA y permite continuar trabajando.

Acceso desde tablets

• La compatibilidad completa con tablets está planificada, pero aún no hay fecha de lanzamiento confirmada.

• Para habilitar dispositivos:

  1. Un administrador accede a Workspace > Configuración > Dispositivos.

  2. Habilita los dispositivos registrados según sea necesario.

Recomendación

Elige la solución temporal que mejor se adapte a tus necesidades para continuar trabajando sin interrupciones.

Nuestro equipo está disponible para asistencia adicional en caso de problemas de acceso.